Privacy Policy
Last updated: October 2026This Privacy Policy describes how Doctor On Call collects, uses and protects personal data across our website and applications.
1.Who we are
This Privacy Policy explains how DOCTOR ON CALL, MCHJ ("Doctor On Call", "we", "us") handles personal data when you use our website, our patient and doctor applications, and the related services (together, the "Platform").
We are a company registered in the Republic of Uzbekistan (registration number 2897741), with its registered office at Farxodskaya Street 13, Qo'rg'ontepa MFY, Uchtepa District, Tashkent 100047.
2.Scope of this policy
This policy applies to patients who book and attend consultations, to doctors who use the Doctor On Call Pro application, and to representatives of clinics and hospitals that onboard onto the Platform. It does not cover third-party websites we link to but do not control.
3.The data we process
Depending on how you use the Platform, we may process the following categories of personal data:
- Identity and contact data, such as name, phone number and email address.
- Account data, such as your role on the Platform and the clinic you belong to.
- Booking data, such as the specialty requested and the appointment time.
- Communications, such as messages you send to our support team.
- Technical data, such as device information and logs needed to keep the Platform secure and working.
Video consultations take place over a secure video call. We do not build a store of your medical records, and we do not record consultations as a standard part of the service.
4.How we use your data
We use personal data to operate and improve the Platform, specifically to:
- create and manage accounts and clinic onboarding;
- arrange, confirm and remind you about consultations;
- connect patients with the doctors of the clinic they choose;
- provide customer support and respond to your requests;
- keep the Platform secure and prevent misuse;
- meet our legal and regulatory obligations in Uzbekistan.
5.Legal basis for processing
We process personal data in accordance with the Law of the Republic of Uzbekistan "On Personal Data" (No. ZRU-547, 2 July 2019, as amended). Depending on the situation, our processing is based on your consent, on the performance of a contract, on our legitimate interest in running the Platform safely, or on compliance with a legal obligation.
Where we rely on your consent, you may withdraw it at any time. Withdrawal does not affect processing carried out before the withdrawal.
6.Data hosting and residency
Doctor On Call is hosted entirely on infrastructure located inside the Republic of Uzbekistan. As a matter of our own commitment, personal data processed through the Platform is kept within Uzbekistan and is not transferred outside the country.
This approach is consistent with the Law of the Republic of Uzbekistan "On Personal Data" (No. ZRU-547, 2 July 2019, as amended) and with the data localization expectations that apply to the personal data of citizens of the Republic of Uzbekistan.
7.Sharing and disclosure
We do not sell personal data. We share it only where necessary and in a limited way, for example:
- with the clinic or hospital and its doctor that you choose for a consultation;
- with service providers that help us run the Platform under confidentiality and security terms;
- with the third-party video service used to host the secure video call, to the extent needed to hold the consultation;
- where we are required to do so by law or by a lawful request from a competent authority.
8.Video consultations and third-party tools
Consultations are conducted over a secure video call provided through a third-party video service. When you join a consultation, your use of that video service is also subject to the terms and privacy notices of the relevant provider. We recommend you review them. We use these tools only to enable the live consultation, and consultations are not recorded as a standard part of the service.
9.Retention
We keep personal data only for as long as needed for the purposes described in this policy, or for as long as required by applicable law. When data is no longer needed, we delete it or anonymize it.
10.Security
We apply organizational and technical measures designed to protect personal data, including encrypted access, access controls at the institution level, and restrictions on who within our organization can access data. No system can be guaranteed to be completely secure, but we work to protect your data and to respond promptly to any incident.
11.Your rights
Subject to the Law of the Republic of Uzbekistan "On Personal Data" (No. ZRU-547, 2 July 2019, as amended), you may have the right to:
- request access to the personal data we hold about you;
- ask us to correct data that is inaccurate or incomplete;
- ask us to delete data where there is no lawful reason to keep it;
- object to or ask us to restrict certain processing;
- withdraw consent where processing is based on consent.
To exercise any of these rights, contact us using the details at the end of this policy. We may need to verify your identity before acting on a request.
12.Children
The Platform is intended for use by adults. Where care is sought for a minor, it should be arranged and supervised by a parent or legal guardian, who is responsible for the information provided.
13.Cookies and analytics
Our website uses only the storage strictly needed to remember your language choice and keep the site working. If we introduce analytics in the future, we will update this policy and, where required, ask for your consent.
14.Changes and how to contact us
We may update this policy from time to time. The date at the top shows when it was last revised. If you have questions, or wish to exercise your rights, contact us:
- By email: info@doctoroncall.uz
- By phone: +998 90 499 99 33
- By post: DOCTOR ON CALL, MCHJ, Farxodskaya Street 13, Qo'rg'ontepa MFY, Uchtepa District, Tashkent 100047
You also have the right to raise a concern with the authorized state body for personal data protection in the Republic of Uzbekistan.
Ushbu Maxfiylik siyosati Doctor On Call veb-sayti va ilovalarida shaxsga doir ma'lumotlar qanday to'planishi, ishlatilishi va himoya qilinishini tavsiflaydi.
1.Biz kimmiz
Ushbu Maxfiylik siyosati siz veb-saytimiz, bemor va shifokor ilovalarimiz hamda tegishli xizmatlardan (birgalikda "Platforma") foydalanganingizda DOCTOR ON CALL, MCHJ ("Doctor On Call", "biz") shaxsga doir ma'lumotlarni qanday qayta ishlashini tushuntiradi.
Biz O'zbekiston Respublikasida ro'yxatdan o'tgan kompaniyamiz (ro'yxat raqami 2897741), yuridik manzil: Farxodskaya ko'chasi 13, Qo'rg'ontepa MFY, Uchtepa tumani, Toshkent 100047.
2.Siyosatning qamrovi
Ushbu siyosat konsultatsiyaga yozilib, unda qatnashadigan bemorlarga, Doctor On Call Pro ilovasidan foydalanadigan shifokorlarga hamda Platformaga ulanadigan klinika va shifoxona vakillariga taalluqli. U biz havola beradigan, lekin nazorat qilmaydigan uchinchi tomon saytlarini qamrab olmaydi.
3.Biz qayta ishlaydigan ma'lumotlar
Platformadan qanday foydalanishingizga qarab, biz quyidagi turdagi shaxsga doir ma'lumotlarni qayta ishlashimiz mumkin:
- Shaxsni tasdiqlovchi va aloqa ma'lumotlari, masalan, ism, telefon raqami va elektron pochta manzili.
- Hisob ma'lumotlari, masalan, Platformadagi rolingiz va tegishli bo'lgan klinikangiz.
- Yozilish ma'lumotlari, masalan, so'ralgan mutaxassislik va qabul vaqti.
- Aloqa, masalan, qo'llab-quvvatlash guruhimizga yuborgan xabarlaringiz.
- Texnik ma'lumotlar, masalan, Platformani xavfsiz va ishlaydigan holda saqlash uchun zarur qurilma ma'lumotlari va jurnallar.
Video konsultatsiyalar xavfsiz video qo'ng'iroq orqali o'tkaziladi. Biz tibbiy yozuvlaringiz ombori tuzmaymiz va konsultatsiyalarni xizmatning standart qismi sifatida yozib olmaymiz.
4.Ma'lumotlaringizdan qanday foydalanamiz
Biz shaxsga doir ma'lumotlardan Platformani ishlatish va yaxshilash uchun, jumladan quyidagilar uchun foydalanamiz:
- hisoblarni va klinika ulanishini yaratish va boshqarish;
- konsultatsiyalarni tashkil qilish, tasdiqlash va eslatish;
- bemorlarni ular tanlagan klinika shifokorlari bilan bog'lash;
- mijozlarni qo'llab-quvvatlash va so'rovlaringizga javob berish;
- Platformani xavfsiz saqlash va suiiste'molning oldini olish;
- O'zbekistondagi yuridik va tartibga soluvchi majburiyatlarimizni bajarish.
5.Qayta ishlashning huquqiy asosi
Biz shaxsga doir ma'lumotlarni O'zbekiston Respublikasining "Shaxsga doir ma'lumotlar to'g'risida"gi qonuni (ZRU-547-son, 2019-yil 2-iyul, o'zgartirishlar bilan) asosida qayta ishlaymiz. Vaziyatga qarab, qayta ishlash sizning roziligingizga, shartnoma bajarilishiga, Platformani xavfsiz yuritishdagi qonuniy manfaatimizga yoki qonuniy majburiyatga rioya qilishga asoslanadi.
Roziligingizga tayangan holatlarda, uni istalgan vaqtda qaytarib olishingiz mumkin. Rozilikni qaytarib olish undan oldin amalga oshirilgan qayta ishlashga ta'sir qilmaydi.
6.Ma'lumotlarni joylashtirish va hududiylik
Doctor On Call to'liq O'zbekiston Respublikasi ichida joylashgan infratuzilmada joylashtirilgan. O'z majburiyatimiz sifatida, Platforma orqali qayta ishlangan shaxsga doir ma'lumotlar O'zbekiston ichida saqlanadi va mamlakatdan tashqariga uzatilmaydi.
Ushbu yondashuv O'zbekiston Respublikasining "Shaxsga doir ma'lumotlar to'g'risida"gi qonuni (ZRU-547-son, 2019-yil 2-iyul, o'zgartirishlar bilan) hamda O'zbekiston Respublikasi fuqarolarining shaxsga doir ma'lumotlariga nisbatan qo'llaniladigan ma'lumotlarni lokalizatsiya qilish talablariga mos keladi.
7.Ma'lumotlarni ulashish va oshkor qilish
Biz shaxsga doir ma'lumotlarni sotmaymiz. Ularni faqat zarur bo'lganda va cheklangan tarzda ulashamiz, masalan:
- siz konsultatsiya uchun tanlagan klinika yoki shifoxona va uning shifokori bilan;
- Platformani yuritishga yordam beradigan xizmat ko'rsatuvchilar bilan, maxfiylik va xavfsizlik shartlari ostida;
- xavfsiz video qo'ng'iroqni o'tkazish uchun ishlatiladigan uchinchi tomon video xizmati bilan, konsultatsiyani o'tkazish uchun zarur darajada;
- qonun bo'yicha yoki vakolatli organning qonuniy so'rovi bo'yicha talab qilinganda.
8.Video konsultatsiyalar va uchinchi tomon vositalari
Konsultatsiyalar uchinchi tomon video xizmati orqali taqdim etiladigan xavfsiz video qo'ng'iroq orqali o'tkaziladi. Konsultatsiyaga qo'shilganingizda, ushbu video xizmatidan foydalanishingiz tegishli provayderning shartlari va maxfiylik bildirishnomalariga ham bo'ysunadi. Ular bilan tanishishni tavsiya qilamiz. Biz ushbu vositalardan faqat jonli konsultatsiyani ta'minlash uchun foydalanamiz va konsultatsiyalar xizmatning standart qismi sifatida yozib olinmaydi.
9.Saqlash muddati
Biz shaxsga doir ma'lumotlarni faqat ushbu siyosatda tavsiflangan maqsadlar uchun zarur bo'lgan muddatgacha yoki amaldagi qonun talab qilgan muddatgacha saqlaymiz. Ma'lumot endi kerak bo'lmaganda, biz uni o'chiramiz yoki anonimlashtiramiz.
10.Xavfsizlik
Biz shaxsga doir ma'lumotlarni himoya qilish uchun tashkiliy va texnik choralarni qo'llaymiz, jumladan shifrlangan kirish, muassasa darajasidagi kirish nazorati va tashkilotimiz ichida ma'lumotga kim kira olishini cheklash. Hech bir tizim to'liq xavfsiz deb kafolatlanmaydi, lekin biz ma'lumotlaringizni himoya qilish va har qanday hodisaga tez javob berish uchun ishlaymiz.
11.Sizning huquqlaringiz
O'zbekiston Respublikasining "Shaxsga doir ma'lumotlar to'g'risida"gi qonuni (ZRU-547-son, 2019-yil 2-iyul, o'zgartirishlar bilan) doirasida sizda quyidagi huquqlar bo'lishi mumkin:
- biz siz haqingizda saqlaydigan shaxsga doir ma'lumotlarga kirishni so'rash;
- noto'g'ri yoki to'liq bo'lmagan ma'lumotni tuzatishni so'rash;
- saqlash uchun qonuniy asos bo'lmagan ma'lumotni o'chirishni so'rash;
- ma'lum bir qayta ishlashga e'tiroz bildirish yoki uni cheklashni so'rash;
- qayta ishlash rozilikka asoslangan bo'lsa, rozilikni qaytarib olish.
Ushbu huquqlardan foydalanish uchun siyosat oxiridagi ma'lumotlar orqali biz bilan bog'laning. So'rovni bajarishdan oldin shaxsingizni tasdiqlashimiz kerak bo'lishi mumkin.
12.Bolalar
Platforma kattalar foydalanishi uchun mo'ljallangan. Voyaga yetmagan uchun yordam so'ralganda, buni ota-ona yoki qonuniy vakil tashkil qilishi va nazorat qilishi kerak, taqdim etilgan ma'lumot uchun ular javobgardir.
13.Kukilar va tahlil
Veb-saytimiz faqat til tanlovingizni eslab qolish va saytni ishlashini ta'minlash uchun qat'iy zarur bo'lgan xotiradan foydalanadi. Kelajakda tahlil vositalarini joriy qilsak, ushbu siyosatni yangilaymiz va zarur bo'lganda roziligingizni so'raymiz.
14.O'zgarishlar va biz bilan bog'lanish
Biz ushbu siyosatni vaqti-vaqti bilan yangilashimiz mumkin. Yuqoridagi sana oxirgi qayta ko'rilgan vaqtni ko'rsatadi. Savollaringiz bo'lsa yoki huquqlaringizdan foydalanmoqchi bo'lsangiz, biz bilan bog'laning:
- Elektron pochta orqali: info@doctoroncall.uz
- Telefon orqali: +998 90 499 99 33
- Pochta orqali: DOCTOR ON CALL MCHJ, Farxodskaya ko'chasi 13, Qo'rg'ontepa MFY, Uchtepa tumani, Toshkent 100047
Shuningdek, siz O'zbekiston Respublikasida shaxsga doir ma'lumotlarni himoya qilish bo'yicha vakolatli davlat organiga murojaat qilish huquqiga egasiz.
Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как Doctor On Call собирает, использует и защищает персональные данные на нашем сайте и в приложениях.
1.Кто мы
Настоящая Политика объясняет, как DOCTOR ON CALL, MCHJ ("Doctor On Call", "мы") обрабатывает персональные данные, когда вы пользуетесь нашим сайтом, приложениями для пациентов и врачей и связанными услугами (вместе "Платформа").
Мы компания, зарегистрированная в Республике Узбекистан (регистрационный номер 2897741), с юридическим адресом: улица Фарходская 13, МФЙ Кургантепа, Учтепинский район, Ташкент 100047.
2.Сфера действия политики
Настоящая политика применяется к пациентам, которые записываются на консультации и участвуют в них, к врачам, использующим приложение Doctor On Call Pro, и к представителям клиник и больниц, подключающихся к Платформе. Она не распространяется на сторонние сайты, на которые мы ссылаемся, но не контролируем.
3.Обрабатываемые данные
В зависимости от того, как вы используете Платформу, мы можем обрабатывать следующие категории персональных данных:
- Идентификационные и контактные данные, такие как имя, номер телефона и адрес электронной почты.
- Данные учётной записи, такие как ваша роль на Платформе и клиника, к которой вы относитесь.
- Данные записи, такие как запрошенная специальность и время приёма.
- Переписка, например сообщения, которые вы отправляете в нашу службу поддержки.
- Технические данные, такие как информация об устройстве и журналы, необходимые для безопасной работы Платформы.
Видеоконсультации проходят по защищённому видеозвонку. Мы не создаём хранилище ваших медицинских записей и не записываем консультации в рамках стандартного сервиса.
4.Как мы используем данные
Мы используем персональные данные для работы и улучшения Платформы, в частности чтобы:
- создавать и вести учётные записи и подключение клиник;
- организовывать, подтверждать консультации и напоминать о них;
- соединять пациентов с врачами выбранной ими клиники;
- оказывать поддержку и отвечать на ваши обращения;
- обеспечивать безопасность Платформы и предотвращать злоупотребления;
- выполнять наши правовые и нормативные обязательства в Узбекистане.
5.Правовое основание обработки
Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Закон Республики Узбекистан "О персональных данных" (№ ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года, с изменениями). В зависимости от ситуации обработка основана на вашем согласии, на исполнении договора, на нашем законном интересе в безопасной работе Платформы или на соблюдении правового обязательства.
Если мы опираемся на ваше согласие, вы можете отозвать его в любое время. Отзыв не влияет на обработку, совершённую до отзыва.
6.Размещение и резидентность данных
Doctor On Call полностью размещён на инфраструктуре, находящейся на территории Республики Узбекистан. В силу нашего собственного обязательства персональные данные, обрабатываемые через Платформу, хранятся в Узбекистане и не передаются за пределы страны.
Этот подход соответствует Закон Республики Узбекистан "О персональных данных" (№ ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года, с изменениями) и требованиям локализации данных, применимым к персональным данным граждан Республики Узбекистан.
7.Передача и раскрытие
Мы не продаём персональные данные. Мы передаём их только при необходимости и в ограниченном объёме, например:
- с клиникой или больницей и её врачом, которых вы выбрали для консультации;
- с поставщиками услуг, которые помогают нам вести Платформу, на условиях конфиденциальности и безопасности;
- со сторонним видеосервисом, используемым для проведения защищённого видеозвонка, в объёме, необходимом для проведения консультации;
- когда это требуется по закону или на основании законного запроса компетентного органа.
8.Видеоконсультации и сторонние сервисы
Консультации проводятся по защищённому видеозвонку через сторонний видеосервис. При подключении к консультации использование этого видеосервиса также регулируется условиями и уведомлениями о конфиденциальности соответствующего поставщика. Рекомендуем ознакомиться с ними. Мы используем эти инструменты только для проведения живой консультации, и консультации не записываются в рамках стандартного сервиса.
9.Срок хранения
Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для целей, описанных в этой политике, или столько, сколько требует применимое законодательство. Когда данные больше не нужны, мы удаляем или обезличиваем их.
10.Безопасность
Мы применяем организационные и технические меры для защиты персональных данных, включая шифрованный доступ, контроль доступа на уровне учреждения и ограничения на то, кто внутри организации может получить доступ к данным. Ни одну систему нельзя гарантировать как полностью защищённую, но мы работаем над защитой ваших данных и оперативно реагируем на любые инциденты.
11.Ваши права
В соответствии с Закон Республики Узбекистан "О персональных данных" (№ ЗРУ-547 от 2 июля 2019 года, с изменениями) вы можете иметь право:
- запросить доступ к персональным данным, которые мы храним о вас;
- просить исправить неточные или неполные данные;
- просить удалить данные, если нет законных оснований их хранить;
- возразить против определённой обработки или ограничить её;
- отозвать согласие, если обработка основана на согласии.
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами по реквизитам в конце этой политики. Прежде чем выполнить запрос, нам может потребоваться подтвердить вашу личность.
12.Дети
Платформа предназначена для использования взрослыми. Если помощь запрашивается для несовершеннолетнего, это должно организовываться и контролироваться родителем или законным представителем, который отвечает за предоставленную информацию.
13.Файлы cookie и аналитика
Наш сайт использует только хранилище, строго необходимое для запоминания выбранного языка и работы сайта. Если в будущем мы внедрим аналитику, мы обновим эту политику и, при необходимости, запросим ваше согласие.
14.Изменения и как связаться с нами
Мы можем время от времени обновлять эту политику. Дата вверху показывает, когда она была изменена в последний раз. Если у вас есть вопросы или вы хотите воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами:
- По электронной почте: info@doctoroncall.uz
- По телефону: +998 90 499 99 33
- Почтой: DOCTOR ON CALL, MCHJ, улица Фарходская 13, МФЙ Кургантепа, Учтепинский район, Ташкент 100047
Вы также имеете право обратиться в уполномоченный государственный орган по защите персональных данных в Республике Узбекистан.