Grievance
Last updated: October 2026This page explains how to raise a grievance with Doctor On Call and how we handle it.
1.Purpose
DOCTOR ON CALL, MCHJ is committed to handling concerns fairly and promptly. This Grievance procedure explains how patients, doctors and institutions can raise a complaint about the Platform or our services, and how we respond.
2.What this covers
You can use this procedure to raise concerns such as:
- a problem with booking, scheduling or attending a consultation;
- a concern about how your personal data has been handled;
- a billing or subscription issue;
- the conduct of a Platform interaction or a support experience.
Concerns about the clinical care given during a consultation are, in the first instance, a matter for the doctor and the clinic that provided it. We will help direct you where we can.
3.How to raise a grievance
Please contact us by email at info@doctoroncall.uz, by phone on +998 90 499 99 33, or by post to our registered office. Marking your message as a "Grievance" helps us route it quickly.
4.What to include
To help us look into your concern, please include:
- your name and the best way to reach you;
- your role (patient, doctor or institution) and account details if any;
- a clear description of the concern and when it happened;
- any reference numbers or details that would help us understand the situation.
5.How we respond
We aim to acknowledge a grievance within a few business days of receiving it, and to provide a substantive response as quickly as the matter allows. Where a concern is complex, we will keep you informed of progress and of any additional time we need.
6.Escalation
If you are not satisfied with our response, you may ask for the matter to be reviewed again by a senior member of our team. For concerns specifically about the handling of personal data, you also have the right to contact the authorized state body for personal data protection in the Republic of Uzbekistan.
7.Contact
You can reach us at:
- By email: info@doctoroncall.uz
- By phone: +998 90 499 99 33
- By post: DOCTOR ON CALL, MCHJ, Farxodskaya Street 13, Qo'rg'ontepa MFY, Uchtepa District, Tashkent 100047
Ushbu sahifa Doctor On Call'ga qanday shikoyat bildirish va uni qanday ko'rib chiqishimizni tushuntiradi.
1.Maqsad
DOCTOR ON CALL, MCHJ xavotirlarni adolatli va tez ko'rib chiqishga sodiq. Ushbu shikoyat tartibi bemorlar, shifokorlar va muassasalar Platforma yoki xizmatlarimiz haqida qanday shikoyat bildirishi va biz qanday javob berishimizni tushuntiradi.
2.Bu nimani qamrab oladi
Ushbu tartibdan quyidagi kabi xavotirlarni bildirish uchun foydalanishingiz mumkin:
- konsultatsiyaga yozilish, jadval yoki qatnashish bilan bog'liq muammo;
- shaxsga doir ma'lumotlaringiz qanday ishlangani haqidagi xavotir;
- hisob-kitob yoki obuna bilan bog'liq masala;
- Platformadagi muloqot yoki qo'llab-quvvatlash tajribasi.
Konsultatsiya davomida ko'rsatilgan klinik yordam haqidagi xavotirlar, birinchi navbatda, uni taqdim etgan shifokor va klinika masalasidir. Imkon qadar sizni yo'naltirishga yordam beramiz.
3.Shikoyatni qanday bildirish
Iltimos, info@doctoroncall.uz elektron pochtasi, +998 90 499 99 33 telefoni yoki yuridik manzilimizga pochta orqali bog'laning. Xabaringizni "Shikoyat" deb belgilash uni tez yo'naltirishga yordam beradi.
4.Nimalarni kiritish kerak
Xavotiringizni ko'rib chiqishimizga yordam berish uchun quyidagilarni kiriting:
- ismingiz va siz bilan bog'lanishning eng qulay usuli;
- rolingiz (bemor, shifokor yoki muassasa) va bo'lsa hisob ma'lumotlari;
- xavotirning aniq tavsifi va u qachon sodir bo'lgani;
- vaziyatni tushunishimizga yordam beradigan har qanday havola raqamlari yoki tafsilotlar.
5.Biz qanday javob beramiz
Biz shikoyatni olganimizdan keyin bir necha ish kuni ichida uni tasdiqlashga va masala imkon bergancha tez mazmunli javob berishga intilamiz. Xavotir murakkab bo'lganda, sizni jarayon va bizga kerak bo'ladigan qo'shimcha vaqt haqida xabardor qilib turamiz.
6.Eskalatsiya
Javobimizdan qoniqmasangiz, masalani jamoamizning katta xodimi tomonidan qayta ko'rib chiqilishini so'rashingiz mumkin. Ayniqsa shaxsga doir ma'lumotlarni ishlash bo'yicha xavotirlar uchun O'zbekiston Respublikasida shaxsga doir ma'lumotlarni himoya qilish bo'yicha vakolatli davlat organiga murojaat qilish huquqiga egasiz.
7.Aloqa
Biz bilan quyidagi orqali bog'lanishingiz mumkin:
- Elektron pochta orqali: info@doctoroncall.uz
- Telefon orqali: +998 90 499 99 33
- Pochta orqali: DOCTOR ON CALL MCHJ, Farxodskaya ko'chasi 13, Qo'rg'ontepa MFY, Uchtepa tumani, Toshkent 100047
На этой странице объясняется, как подать жалобу в Doctor On Call и как мы её рассматриваем.
1.Цель
DOCTOR ON CALL, MCHJ стремится рассматривать обращения справедливо и оперативно. Настоящий порядок объясняет, как пациенты, врачи и учреждения могут подать жалобу на Платформу или наши услуги и как мы реагируем.
2.Что это охватывает
Вы можете использовать этот порядок для обращений, таких как:
- проблема с записью, планированием или участием в консультации;
- обеспокоенность тем, как обрабатывались ваши персональные данные;
- вопрос по оплате или подписке;
- поведение при взаимодействии на Платформе или опыт обращения в поддержку.
Обеспокоенность клинической помощью, оказанной во время консультации, в первую очередь относится к врачу и клинике, которые её оказали. Мы поможем направить вас, где сможем.
3.Как подать жалобу
Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@doctoroncall.uz, по телефону +998 90 499 99 33 или почтой на наш юридический адрес. Пометка сообщения как "Жалоба" помогает нам быстрее его направить.
4.Что указать
Чтобы мы могли разобраться в вашем обращении, укажите:
- ваше имя и удобный способ связи;
- вашу роль (пациент, врач или учреждение) и данные учётной записи, если есть;
- чёткое описание обращения и когда это произошло;
- любые ссылочные номера или детали, которые помогут нам понять ситуацию.
5.Как мы отвечаем
Мы стремимся подтвердить получение жалобы в течение нескольких рабочих дней и дать содержательный ответ так быстро, как позволяет вопрос. Если обращение сложное, мы будем информировать вас о ходе рассмотрения и о любом дополнительном времени.
6.Эскалация
Если вас не устроил наш ответ, вы можете попросить повторно рассмотреть вопрос старшим сотрудником нашей команды. По вопросам, касающимся именно обработки персональных данных, вы также вправе обратиться в уполномоченный государственный орган по защите персональных данных в Республике Узбекистан.
7.Контакты
Связаться с нами можно:
- По электронной почте: info@doctoroncall.uz
- По телефону: +998 90 499 99 33
- Почтой: DOCTOR ON CALL, MCHJ, улица Фарходская 13, МФЙ Кургантепа, Учтепинский район, Ташкент 100047